Het verkoopgesprek: achterhaal de
koopmotieven van de klant

  Laat uw kleding en gedrag aansluiten bij uw boodschap én bij de verwachtingen van de klant.
  Luister met heel uw lichaam: maak regelmatig oogcontact, knik en hum, zit iets naar de klant toe gebogen, maak aantekeningen, leg uw handen en armen losjes op tafel.
  Achterhaal de koopmotieven van de klant met gerichte vragen. Denk niet alleen aan rationele motieven (prijs, kwaliteit). Realiseer u dat ook emoties meespelen.
  Houd contact door de lichaamstaal van de ander te spiegelen. Kijk naar houding, gebaren, stem en gezichtsexpressie. Neem alleen de positieve lichaamstaal over!
  Geef aandacht. Niet te veel of te weinig, en oprecht. Aandacht is de belangrijkste klantenbinder.
  Blijf wie u bent, vertoon geen 'plastic' gedrag. Aanpassen is goed, maar behoud uw eigen identiteit.
  Straal zelfvertrouwen uit. Achterover hangen, wegkijken of wegduiken schept weinig vertrouwen.

Non-verbale communicatie beïnvloedt voor 93%
de start van het gesprek!