Goede manieren geven u houvast en zelfvertrouwen. Wie niet weet ‘hoe het hoort’, loopt bovendien kans op een subtiele doch meedogenloze afwijzing. Maar... welke gedragsregels gelden nu eigenlijk in het zakelijke verkeer?
Heeft u wel eens iemand willen aanspreken, maar was u zijn of haar naam vergeten?
Wat doet u als uw mobiele telefoon gaat tijdens een belangrijke bespreking?
Is het u ooit overkomen dat iemand niet reageerde op uw uitgestoken hand? Wat deed u toen?
Ziet u het verschil?
1. U kiest bewust voor een hippe outfit, terwijl iedereen grijs of donker- blauw draagt.
2. U constateert verschrikt dat u enorm opvalt, omdat u de enige bent met een hippe outfit.
Aanpassen of niet?
Starre etiquetteregels zijn niet meer van deze tijd. Wel gelden bepaalde richtlijnen. U toont respect door uw gedrag tijdelijk aan te passen aan de mensen en de situatie. Dit betekent niet: ‘gelijk worden aan’. U kunt zelf bepalen in hoevérre u zich conformeert, en op welke punten u wenst af te wijken. Maar dan moet u wel eerst de heersende normen kennen.
Etiquettetips
Voorstellen
Is uw naam lang of moeilijk, spreek deze dan langzaam en duidelijk uit. ‘Help’ uw gesprekspartner eventueel bij het onthouden van uw naam. Lukt het u een associatie in een grappige vorm te verpakken, dan is het ijs al snel gebroken.
Begroeten
In de zakelijke sfeer begroet u een ander altijd met ‘dag meneer’ of ‘dag mevrouw’, eventueel aangevuld met de achternaam van die persoon. Alleen ‘dag’ is zakelijk gezien niet genoeg.
De handdruk
Laat dit a.u.b. een droge zijn, en een stevige. En natuurlijk kijkt u de ander aan. Als u uw wenkbrauwen enigszins ophaalt, en uw ogen ietwat vergroot, geeft dit de ander een extra gevoel van welkom.
Tutoyeren
In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, maakt tutoyeren de afstand niet altijd kleiner. Iemand die zichzelf voorstelt met voor- en achternaam, bedoelt daarmee niet dat er getutoyeerd kan worden. Hij/zij geeft daarmee wel aan, dat de mogelijkheid niet is uitgesloten.
Met tutoyeren kunt u beter te lang wachten,
dan er te vroeg mee beginnen.
